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服务模式之争孰优孰劣?

发布日期:2016-04-29

中国自动化市场进入服务时代,一场有关服务的市场之争全面开启。如何更好的开展服务已经成为自动化行业新的竞争点。
  而随着服务本身的变化,供应商提供简单响应型眼务的运行模式显然不能满足市场的需求,采用何种服务方式能创造*隹运营收益,则成为设备维护人员及企业管理层的关注焦点。
  从过去的“响应式服务”到现在的“主动式服务”,自动化厂商提供的服务种类在不断丰富,关注整个工厂的运行周期,维护、支持、优化、更新等多种多样、细致周到的服务体系已然形成,“全生命周期服务”、“全贲绩效服务”等各种服务理念也应运而生.
  基于企业客户对自动化运维服务的一般性需求,当前市场存在几类典型的运维服务模式:
  其一,专业技术支持模式,在此模式下,企业客户拥有自己的自动化系统线运维队伍,并负贵自动化系统的日常维护,按照双方签订的运维服务具体协议,企业为用户的运维提供专业的技术支持。
  其二,整体服务外包模式,在此模式下,企业将负贲企业客户全部运维服务业务的实施、管理.并对在线运行系统设备的整个生命周期进行跟踪和管理,根据系统和设备的运行状况提出前瞻性的系统改善建议,企业客户需配备自动化运维的管理部门。
  此外,服务供应商希望通过服务获得效益,而用户也希望通过服务获得价值,一种能够直接体现双蠃的服务模式也就应运而生,如合同能源管理。服务公司通过与客户签订节能服务合同,为客户提供包括:能源审计、项目设计、项目融资,设备采购、工程施工、设备安装调试,人员培训、节能量确认和保证等一整套的节能服务,并从客户进行节能改造后获得的节能效益中收回投资和取得利润的一种商业运作模式。
  除上述典型的运维服务模式外,还有诸多如备品备件的管理等各种服务模式,很多人都在探讨何种模式更适合中国范场?这一问题显然没有标准答案,*关键的是把握客户需求。中国自动化市场庞大而复杂,而服务作为产品不仅仅涉及到工厂的运营.更涉及到人的管理。自动化服务解决方案个性化是大势所趋,即根据客户自身特点,以服务业务范围为基础进行必要的菜单式组合,为客户打造*适合自身需求的个性化服务。

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